Klantenservice

Alles over bestellingen, verzending, retourneren en veelgestelde vragen.

Verzending & levering

Westfriesefrokke verzendt in heel de Benelux: Nederland en België. We verzenden via DHL.

  • Bestellingen worden zo snel mogelijk verwerkt, doorgaans binnen 2–5 werkdagen na betaling.
  • Na verzending ontvang je een track & trace code per e-mail.
  • Verzendkosten bedragen €5,95 per bestelling en worden getoond in de winkelwagen en bij het afrekenen.

Ontvang je je pakket niet? Neem contact op via info@westfriesefrokke.nl.

Aankoop herroepen (bedenktijd)

Als consument heeft u het wettelijke recht om een aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.

Aankoop herroepen →

  • Gebruik het formulier om uw herroeping in te dienen. U heeft uw referentienummer nodig (staat in de bevestigingsmail).
  • Na bevestiging ontvangt u retourinstructies per e-mail.
  • Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van het retour.

Retourneren & ruilen

Niet helemaal tevreden? We lossen het op. Stuur ons een bericht binnen 14 dagen na ontvangst.

  • Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst.
  • Het product moet ongedragen, ongewassen en met labels zijn.
  • Retourzendingen doen we in overleg. Stuur eerst een mail naar info@westfriesefrokke.nl.
  • Verzendkosten van de retour zijn voor de klant, tenzij het gaat om een defect of verkeerd product.

Veelgestelde vragen

Welke maat moet ik kiezen?
De Westfriesefrok hoodie valt smal. We raden aan om een maatje groter te nemen. Bij twijfel: kies de grotere maat. Andere producten zijn normaal van maatvoering. Heb je een specifieke vraag? Stuur ons een mail.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Wij verwerken bestellingen handmatig en drukken elk item zorgvuldig. Reken op 2–5 werkdagen voor verwerking en nog 1–2 werkdagen voor bezorging via DHL.
Kan ik een product in een andere kleur of maat bestellen?
Sommige producten zijn in meerdere kleuren beschikbaar. Als je iets speciaals zoekt, neem dan contact met ons op. We kijken wat er mogelijk is.
Hoe betaal ik?
We gebruiken Stripe Checkout voor alle betalingen. Je kunt betalen via iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard) en andere gangbare betaalmethoden. Je betaling is altijd veilig.
Ik heb een vraag over mijn bestelling: hoe bereik ik jullie?
Mail naar info@westfriesefrokke.nl of gebruik het contactformulier. We reageren zo snel mogelijk.

Algemene voorwaarden

Westfriesefrokke is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 86346512.

Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met onze algemene voorwaarden. Neem contact op als je hier vragen over hebt.

Op alle bestellingen is het Nederlandse recht van toepassing.

Privacy

Westfriesefrokke verwerkt alleen persoonlijke gegevens die nodig zijn voor het verwerken en verzenden van bestellingen. We delen jouw gegevens niet met derden, behalve DHL (voor verzending) en Stripe (voor betaalverwerking).

Heb je vragen over jouw gegevens? Stuur een mail naar info@westfriesefrokke.nl.